Gözünü deneyim şampiyonluğuna dikti

- Türkiye’de tüketici elektroniği pazarı gördüğümüz kadarıyla radikal olmasa da büyümeye devam ediyor. Ayrıca gördüğüm kadarıyla talepte artış da var. Sebebini siz neye bağlıyorsunuz?

-Biliyorsunuz ki, 2020’de yaşadığımız pandemi döneminde hepimiz evlere kapandık. Sokağa çıkma yasaklarının uygulandığı bu dönemde eğitim online’a döndü, çalışanlar toplantılarını online platformlarda gerçekleştirdi. Bununla birlikte ekmeğimizi evde kendimizin yaptığı, kuaför ihtiyaçlarımızı da yine kendi kendimize karşıladığımız bir dönem yaşadık. Kredi kartı harcamalarında, toplam harcamaların içinde tüketici elektroniğinin aldığı pay pandemi öncesine kadar yüzde 5-6 civarındaydı. Pandemi dönemindeyse yüzde 8-9’lara ulaştı. Şu anda baktığımızda da aynı payı koruduğunu görüyoruz.

-Peki siz MediaMarkt olarak 2023 yılını nasıl geçirdiniz?

- 2023’ün perakendeciler için altın yıl olduğunu söyleyebilirim. Ekim ayı ile birlikte bizim yeni mali yılımız başladı. Bugüne kadar gösterdiğimiz performansın oldukça iyi olduğunu belirtebilirim. Bizim için hem Türkiye’deki iş sonuçlarımız açısından hem de MediaMarktSaturn Grup’un faaliyet gösterdiği diğer ülkelerdeki MediaMarkt performansıyla karşılaştırdığımızda en iyi yıllarımızdan birini geçirdiğimizi söyleyebilirim. 2022’de global olarak belirlediğimiz ‘deneyim şampiyonu olma’ vizyonumuzu Türkiye’de çok iyi bir şekilde uygulamaya koyduk. Hem mağazalarımızda hem de dijital mecralarda müşterilerimizin ürün almaya karar vermelerinden satın almaya, alışveriş deneyimlerini daha iyi hale getirmeye çalıştık. Ürünün kullanımı sırasında verdiğimiz destekler ile ve hatta ürün ömrünü bitirdiğinde dahi müşterimizin yanında olarak kullanım deneyimlerini en iyi hale getirmek için çalışmaya devam ediyoruz. Müşterilerimize en iyi deneyimi yaşatmaya çalışırken müşterilerin ilk kontak noktası olan çalışanlarımızın da bünyemizdeki esenliklerine çok önem veriyoruz, “mutlu çalışan, mutlu müşteri” diyoruz. Tüm bunların yanı sıra kapsayıcı bir şekilde sosyal ve çevresel etki deneyimi de her zaman odağımızda. Yeni mağazalar açarak, ikinci el ürünlere yatırım yaparak, ürün kiralama gibi ürün döngüsünü uzatacak yöntemleri de hayata geçirerek çevremizi korurken ekonomiye ve istihdama da katkı sağlıyoruz.

Böylece MediaMarkt’ı müşterilerin sadece elektronik eşya aldıkları bir marka olarak değil, onları gülümseten ve memnun eden bir deneyim merkezi olarak konumlayabildik. Tüm bu deneyim şampiyonluğu odağında 2023 yılına bakarsak, 2023 MediaMarkt Türkiye için iyi bir yıl oldu diyebilirim.

-Tüketiciler en çok hangi ürün kategorilerine rağbet gösteriyor?

- Robot süpürgeler, kahve makineleri, airfryerlar ve cep telefonları en çok rağbet gören ürünler arasında yer alıyor. Robot süpürgeler yeni bir teknoloji olduğu için çok ilgi gördü. Özellikle erkek tüketiciler pratik olması nedeniyle satın almayı tercih etti. Airfryerler de mutfaklara kolaylık getirdi. Cep telefonlarına olan talep hiçbir zaman düşmüyor. Çünkü artık cep telefonları bilgisayarlarımızın yanında bir toplantı aracı olmaya başladı. Kahve makineleri beklediğimizin de üzerinde bir büyüme kaydetti. Tüm bunları üst üste koyunca pazarın da büyüdüğünü söyleyebilirim. 

-Kahve çok farklı bir sektör olmaya başladı. Siz MediaMarkt olarak bu alanda tüketicilerin ihtiyaçlarını nasıl karşılıyorsunuz?

- Pandemi dönemi ve sonrasında, insanlar evde tam otomatik kahve makineleriyle yaptıkları kahveleri daha çok tercih etmeye başladılar. MediaMarkt’ta yer alan birçok markanın çeşitli ürünlerini mağazalarımızdaki barista alanlarımızda, kahve makinelerinin kullanımı konusunda uzman personellerimiz ile müşterilerimize sunuyoruz. Değişik ülkelerden gelen kahve çekirdeklerinin tadımını da mağazalarımızda yapıyoruz. Şu anda 55 mağazamızda bulunan barista alanlarımızda müşterilerimizi kahve kokusuyla karşılamak, Barista eğitimi almış personellerimizin desteğiyle ürünlerimizde kahve çekirdeklerini deneyimletmek, dönemsel organize ettiğimiz workshop’lar ile kahve keyiflerini artırmak en büyük önceliğimiz. Hedefimiz, kahve denildiğinde herkesin aklına ilk gelen marka olmak.

-MediaMarkt olarak tüketici elektroniği sektöründe geniş mağazalarınızda tüketicilerle buluşan bir markasınız. Kaç mağazaya ulaştınız? Yeni mağazalar açacak mısınız?

- MediaMarkt olarak Türkiye’de ilk mağazamızı 2007’de İstanbul Ümraniye’de açtık. Bugün ise 230 bin metrekareden fazla satış alanımızla 30 ilde 96 mağazamızla hizmet veriyoruz. Yıl genelinde Türkiye’nin farklı bölgelerinde yeni mağazalar açarak mağaza sayımızı artırdık. En son Cumhuriyetimizin 100. Yılında 29 Ekim tarihinde Madrid, Milano, Roma, Viyana, Rotterdam ve Berlin’in ardından Avrupa’daki 7’nci, Türkiye’deki ise ilk konsept mağazamız Tech Arena’nın açılışını İstanbul Marmara Park AVM’de gerçekleştirdik. “Markaların ve Teknolojinin Evi” olarak konumlandırdığımız bu yeni konsept, tüketiciler ve markalar arasında bir köprü görevi üstlenerek her iki tarafa da eşsiz bir deneyim sağlıyor. Mağaza, 6500 m2’lik alanıyla 19 ünlü markanın butikleri ve satış alanındaki mini deneyim alanları ile en yeni teknolojileri ziyaretçilerle buluşturuyor. Önümüzdeki dönemde de mağaza yatırımlarımıza devam edeceğiz.

-MediaMarkt, Türkiye pazarında private label ürünlerin satışını gerçekleştiriyor mu?

- MediaMarkt, faaliyette olduğu 13 ülke arasında en hızlı büyüdüğü Türkiye pazarına private label ürünlerini de getirmeye başladı. Bunlar arasında çamaşır makineleri, mikrodalga fırınlar, saç kurutma makineleri ve su ısıtıcıları gibi ürünleri içeren KOENIC, hoparlör, ses sistemi, internet sağlayıcı monitörler, akıllı telefon, tablet ve dizüstü bilgisayarları içeren PEAQ markaları var. Yakın zamanda ISY ve OK markaları da gelecek.

-Girişimcileri desteklemek için altı yıldır sürdürdüğünüz MediaMarkt Startup Challenge programınız var. Kısa bir süre önce de 6’ncı ödül törenini gerçekleştirdiniz. Kazanan girişimler hakkında neler söylersiniz?

- 2018’de genç girişimcileri desteklemek amacıyla başlattığımız MediaMarkt Startup Challenge programımızı bu yıl 6’ncı kez gerçekleştirdik. O günden bugüne projemizi, bugünün girişimcilerinin yaratıcı fikirleriyle birlikte geliştirerek ilerlettik. Yarışmaya bu yıl 47 ülkeden 230 girişim başvurdu. 230 başvurunun 93’ü perakende satış teknolojileri, 46’sı kurumsal dijitalleşme süreçleri, 14’ü satış sonrası teknolojileri, 57’si de sürdürülebilirlik ve çevresel etki çözümleri alanındaki girişimlerdi. Geri kalan 20 başvuru ise farklı alanlardan geldi. Jürinin değerlendirmesi sonrası insan duygu ve davranışlarını, yapay zeka hızında ve ölçeğinde analiz eden Tawny birinci olurken, üretken diyaloğa dayalı yapay zekânın yenilikçi entegrasyonuyla dijital reklamcılığı dönüştüren Ingosa ikinci, işletmelerin kasada e-posta veya telefon numarası gibi herhangi bir kişisel bilgi gerektirmeden müşterilerine özelleştirilmiş kağıt ve dijital makbuzlar sunmalarına yardımcı olan Recepta ise üçüncülüğü kazandı.

-MediaMarkt olarak sosyal sorumluluk alanında ne gibi projeleriniz var?

- Biliyorsunuz, şubat ayında çok büyük bir deprem felaketi yaşadık. MediaMarkt olarak bizler de bölgeye ihtiyaçlar doğrultusunda yardımlarda bulunduk. Isıtıcı, powerbank ve şarj aleti olmak üzere yaklaşık 14 bin ürünü ihtiyaç sahiplerine ulaştırdık. Sadece bugünü değil yarını da düşünerek deprem felaketinden etkilenen bölgelere uzun vadede katkıda bulunabilecek sürdürülebilir çalışmalara odaklandık. Yardım amacıyla oluşturduğumuz 2 milyon Euro’luk bağış fonu kapsamında çocukların eğitim hayatına devam edebilmelerine destek olmak amacıyla Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) ile ‘Eğitimle Daha İyiye’ projesini hayata geçirdik. Öğrencilerin eğitim hayatına devam edebilmeleri için donanımlı dört adet TIR’ı TEGV’e bağışladık. Dört yıl devam edecek bu proje kapsamında, ikinci ve sekizinci sınıf aralığındaki yaklaşık 24 bin çocuğun umudu olmayı hedefliyoruz. Bölgede yaşanan felaketi unutmadık ve hem bölgeye hem de ülkemize en çok faydayı sağlayacak şekilde çalışmalarımıza devam edeceğiz.

KAHVE MAKİNESİNE YOĞUN İLGİ

-Perakendeciler için satışların arttığı ‘şahane kasım’ı siz nasıl geçirdiniz?

- Şahane kasım dönemi bizim ekim ayında başlayan mali yılımızın da başlarına denk geliyor. Bu nedenle yeni mali yılımıza oldukça iyi başladığımızı söyleyebilirim. Bizim için satışların en yükseğe çıktığı dönemlerden biri olan ‘şahane kasım’a yaklaşık üç ay öncesinden hazırlanmaya başladık. Binlerce ürünün stoklarını ayarladık. Ardından en iyi fiyatları vermek için çalıştık. Kasım ayı süresince farklı kategorilerde ‘şahane kasım’ kampanyalarımız oldu. Tüketiciler en çok kahve makineleri, robot süpürgeler, hayatımızın ayrılmaz bir parçası olan cep telefonları ve airfryer gibi ürünlere ilgi gösterdi.